一流の接客技術を持つ方は「お客様と同じ言葉で伝える」そうです。 例えばホテルでお客様が「階段ではない段差のある場所はありますか？」とホテルマンに尋ねたところ「スロープですね。こちらにございます」と答える人は一流ではないそ […]