相手が気配りできる人かを見極めるためにはいろいろな方法があります。 一番簡単なことは、生理的現象に対して相手がどの様に対処しているのか観察することです。 例えば、くしゃみや咳。 人がびっくりする位のくしゃみの音量や撒き散 […]

真面目とは、自分に対しての誠実さを意味し、誠実とは、人に対しての優しさを表すのかもしれません。 例えば、自転車に乗っているときに「自転車は車両だから歩道を走ってはいけない」と注意された時、「この人は誠実なんだな」と感じる […]

「成功に向かって努力していた時の自分が一番輝いていた」 「財産を築いた今よりも、１００万円貯めることができたときが一番嬉しかった」 人生の成功者のインタビューに共通していることは、目標までに到達するまでのプロセスを精神的 […]

あなたは、このような経験はありますか？ 彼氏（彼女）が欲しいのになかなか良い人出逢えない。 でもある日、素敵な人と出逢い恋に落ちた。 幸せもつかの間、同じ時期に別の素敵な人も出現し行為を抱かれ、恋愛に悩んでしまう・・・ […]

デパートや有名ホテルを利用する場合、気分を害するよりも気分が良い事のほうが多いと思います。 その一因となっているのが、従業員の接客レベルが高いこと。 お客様に付加価値を提供することでお客様自身が大切にされていることを認識 […]

一流の接客技術を持つ方は「お客様と同じ言葉で伝える」そうです。 例えばホテルでお客様が「階段ではない段差のある場所はありますか？」とホテルマンに尋ねたところ「スロープですね。こちらにございます」と答える人は一流ではないそ […]